0116800元纹眉变“车祸现场”
2021年夏天，江阴华士镇的丁女士在当地一家养生馆一次性刷掉16800元，只为纹出一对“野生眉”。纹眉前，销售口头承诺：若效果不满意，可退一半费用8400元。可当眉形上色完成后，丁女士发现眉毛像两条僵硬的毛毛虫，与宣传图天差地别。她当场提出退款，却被一句“行业规矩”挡了回来。
02第一次投诉：调解变“无限续眉”
眼看退款无门，丁女士在2021年7月走进江阴市消保委华士分会。工作人员记录情况后，组织双方调解：商家答应“再给一次机会”，承诺若第三次纹眉仍不满意，就退8400元。于是丁女士忍痛再进店，可第三次上色依旧惨淡，她彻底死心，再次要求退款。
03退款被拖一年：消费者等来“拖延大法”
这一次，商家态度大转弯——“款可以退，但得走流程”，一拖就是一年多。丁女士跑门店、打电话、发微信，对方要么“财务不在”，要么“老板出差”，8400元始终没有到账。眼见协商无果，她再次向消保委求助。
04消保委二次出手：批评教育+现场调解
华士分会接到投诉后，先安抚丁女士情绪，再约来养生馆负责人。工作人员当场指出：“当初白纸黑字承诺可以退一半，现在出尔反尔，已涉嫌违约。”经过近两小时劝说，商家松口：“看在消保委的面子上，退8000元算了。”丁女士当场同意，双方当场签字确认。
05法规亮底线：约定必须兑现
根据《消费者权益保护法》第十六条第二款：经营者与消费者有约定，就必须按约定履行义务，不得设定不公平、不合理的交易条件。商家以“行业规矩”为借口拒退钱款，既违背了诚信原则，也触碰了法律红线。消保委提醒广大消费者：纹眉前务必签书面协议、留存聊天记录与效果图，一旦翻车，才能快速维权。
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