成都市北站社区首批7部加装电梯顺利运行后，80岁及以上高龄老人周均下楼次数从1.2次提升至4.1次，老人们的生活便利度得到显著提升。
北站社区注重在微治理中解决民生难题。针对成都市木材综合工厂厂属小区这类老旧小区，社区工作人员在前期走访调研的基础上，创新聘请了6位德高望重的老党员、老骨干担任“加装电梯情感联络员暨首席调解员”。这些小区的“老熟人”以“共忆厂史、共话家常”的方式，耐心化解低层住户对电梯加装可能带来的采光、通风等问题的顾虑，将条款式方案转化为温情的邻里告知与协商，使加装电梯同意率从初期的32%大幅提升至91%。
为破解资金筹措与管理难题，社区引入专业电梯公司制定“梯度出资方案”，为各加装单元建立专属沟通群，全流程公示电梯报价、采购票据、政府补贴、出资明细等信息，接受居民监督。同时引导各单元推选老职工组成“资金监督小组”，负责审核账目，以透明化运作打消居民疑虑，保障项目推进。
电梯加装完成后，社区持续做好后续服务，整合退休党员、低龄健康老人，组建“微网银龄观察员”队伍，并邀请专业机构开展3天岗前资格认证培训，通过模拟突发场景开展实战演练，提升观察员服务能力。观察员化身“电梯使用指导员”，为高龄老人提供一对一乘梯教学，并陪伴首次乘梯，消除老人操作与心理顾虑。
银龄观察员既是装梯受益者，也是社区服务者，凭借自身优势搭建起邻里互助桥梁，在社区形成“老帮老、老护老”的良性循环。“以前就是天天下楼散步，现在还能帮着照看邻居，检查电梯运行，感觉自身更有价值了！”加入银龄观察员队伍的老张如是说。
北站社区加装电梯，不仅解决了老人下楼难题，更让北站社区从过去“门对门不相识”的疏离状态，转变为“邻里一家亲”的温馨互助。
作者：杨晓雯
编辑：孙冰钦 杨晓雯
排版：张一朋
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