信访工作关乎群众切身利益，2026年以来，翔安生态环境局立足本职，把工作重心放在信访投诉“降温减量”上，主动发力、精准施策，优化问题处置和源头防控，全力减少信访投诉增量、化解存量，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽，用实际行动为群众排忧解难。
一、强化领导，凝聚合力抓落实
翔安区政府高度重视生态环境领域信访工作，专门召开信访工作专题会议，深入分析2026年翔安区生态环境信访工作形势，研究部署全年重点任务，明确工作方向、压实工作责任，要求全区各相关部门协同发力、密切配合，形成上下联动、齐抓共管的信访工作格局。市生态环境保护综合执法支队分管领导带队，组织信访中心人员赴翔安开展信访工作专项指导帮扶，精准把脉辖区生态环境信访工作难点堵点，现场提出针对性指导意见，助力提升信访工作水平。针对辖区重点难点信访问题，局主要领导亲自部署、亲自协调，分管领导具体抓落实、抓推进，切实把信访工作抓细抓实抓出成效，确保各项部署要求和指导意见落地生根、见行见效。
二、精准施策，制定方案破难题
为有效化解生态环境领域信访突出问题，切实提升信访办理质效，翔安生态环境局结合辖区信访工作实际，聚焦群众反映强烈的噪声、异味扰民等高频信访问题，制定《翔安生态环境局生态环境信访工作攻坚实施方案》。方案明确了攻坚目标、主要任务、实施步骤和保障措施，细化信访事项受理、交办、督办、反馈全流程规范，建立“领导包案＋专班推进＋专人负责”机制，对重点信访案件实行“一案一专班”“一案一议”，明确责任人、办理时限和整改标准，确保信访事项“件件有着落、事事有回音”。同时，方案注重源头防控与精准处置相结合，整合线上线下信访渠道，优化办理流程，推动信访工作从“被动接诉”向“主动防控”转变，全力破解信访积案和疑难复杂问题，切实提升群众满意度。
三、聚焦重点，靶向发力提质效
翔安生态环境局将以攻坚方案为指引，聚焦三大重点方向，持续推动信访工作提质增效。一是深化源头治理，常态化开展生态环境信访风险隐患排查，聚焦如东部固废等工业集中区、畜禽养殖行业等信访高发区域和行业，建立隐患台账，实行闭环管理，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，从源头减少信访增量。二是规范办理流程，严格落实24小时值班值守制度，优化“统一受理、快速分办、高效处置、及时反馈”一体化办理体系，确保信访事项及时受理、规范办理、按时反馈，同时强化“双反馈”机制和跟踪回访，打通服务群众“最后一公里”。三是强化协同攻坚，加强与综合行政执法、市监等相关部门的协同联动，健全会商机制，提高信访办理质效；同时加强信访业务培训，提升规范化办理能力，积极宣传信访相关政策法规，引导群众依法理性反映诉求，推动形成“化解一案、规范一片、治理一域”的良好局面，切实以信访工作实效守护群众生态环境权益，为“十五五”规划开局之年筑牢生态环境安全防线。
供稿：厦门市翔安生态环境局
信息员：蔡晓奕、林立
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主管：厦门市生态环境局
主办：厦门市环境宣传教育中心
编辑：吴燕
厦门生态环境
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