21世纪经济报道记者 雷若馨 深圳报道
近日，博鳌亚洲论坛2026年年会在海南圆满落幕。论坛期间，全球支付巨头贝宝（PayPal）高级副总裁兼中国区CEO邱寒接受了21世纪经济报道记者的专访。
邱寒观察到，在全球拥抱AI的浪潮中，AI技术在中国跨境商户中的普及速度极快。根据PayPal的统计，目前已有60%-70%的中国出海客户不同程度地接入了AI技术。
她透露，目前近30%的跨境购物用户选择从中国商户网购，在其全球业务中占据非常重要的地位。“随着中国商户出海的力度持续加大，我们预测2026年跨境支付的金额和频次将继续进一步扩大。”
（PayPal高级副总裁、中国区CEO邱寒，受访者供图）
中国跨境行业多元化增长
本届博鳌亚洲论坛恰逢中国 “十五五”开局之年，更是海南自贸港封关运作后的首个完整年度。2025年，我国外贸进出口达45.47万亿元，增长3.8％，创历史新高。其中出口26.99万亿元，增长6.1%。
邱寒透露，目前近30%的跨境购物用户选择从中国商户网购，在PayPal的全球业务中已经占据极其重要的地位。2022至2024年，中国商户通过其完成的跨境支付总额年复合增长率达21%。
她认为，这一显著增长来自于几个因素。
一是中国商户商业模式的转型。 越来越多的中国跨境电商商户从传统的B2B模式转向B2C模式，建立独立站 (DTC模式)，直接面向海外消费者销售。“这种模式转变为我们带来了大量新的商户和交易量。”
二是PayPal对于AI技术的深入应用，如推出AI驱动的Fastlane、New Checkout等功能与技术创新。“例如，New Checkout功能将支付延迟降低了35%，支付完成速度提升了约400个基点，显著提升了商户的转化率。”邱寒举例道。
三是PayPal对于中国本地化服务的升级。 2024年9月，其向中国市场推出了PayPal全球支付平台，并于2025年升级成为了PayPal全球收付平台。“现在，PayPal可以帮助中国商户链接到我们在全球各地的4亿多活跃用户。”
同时，邱寒观察到，在过去一年，中国跨境行业开始出现了多元化的增长态势。
她对21世纪经济报道记者表示，中国企业出海有了几大新趋势：一是新兴市场需求快速增长，包括东南亚、中东、拉美等地消费者对中国品牌的接受度持续提升；二是AI技术在内容生成、运营优化和商业决策上的应用加速，明显降低了中小企业的出海门槛；三是虚拟商品与数字服务增长迅速，跨境交易需求明显升温，为商户带来全新的收入增长点。
“特别是在虚拟商品和数字服务这一个领域，我们看到这两年发展非常快。”她特别指出。比如，中国的直播、短剧和跨境游服务在海外非常红火。“另外中国很多游戏公司在海外已经做得非常不错，非常亮眼。”
中国商家积极拥抱AI
春节后，以OpenClaw 为代表的AI智能体火爆全球。与传统的自动化概念相比，Agentic AI被视为“更具主体性”的智能技术。
邱寒认为，Agentic AI将成为新一代商业基础设施的重要组成部分——“除了传统搜索和主动购买，我们判断未来会出现更多由AI辅助决策，甚至AI推荐的购物体验。”
而她观察到，在这一全球拥抱AI的浪潮中，AI技术在中国跨境商户中的普及速度极快。
根据PayPal的统计，目前已有60%-70%的中国客户不同程度地接入了AI技术，例如通过云端AI完成客服应答、图像生成和视频制作。“在TikTok、Facebook等平台上，很多中国商户的宣传视频已经全部由AI制作完成。”
与此同时，全球消费者也在熟悉并且适应AI带来的购物新体验。她举例道，很多消费者愿意使用AI对话工具，还有很多喜欢虚拟私人导购服务。
今年以来，CES、MWC 等顶尖展会上，不少中国企业在国际舞台崭露头角。这也引起了PayPal的注意。
邱寒观察到，这两场展会当中展露了许多新趋势，Physical AI便是其中核心。她对21世纪经济报道记者表示，中国企业，特别是广东企业在机器人、AR/VR、智能硬件等领域展现出了从“跟随者”到“领军者”的转变。
“这些展会充分展现了中国企业的创新实力和全球化雄心，为我们的跨境支付业务带来了巨大机遇。”根据市场研究数据显示，跨境电商市场规模预计将于2030年增长至7.9万亿美元。
但同时，邱寒也坦言“这也要求我们必须提供更加本地化、更加智能化的支付解决方案来支撑他们的全球扩张。”
为此。PayPal加大力度深耕中国市场，加速本地化。目前，PayPal已经与国内各大金融机构、技术平台建立了战略合作伙伴关系，从产品、商业、生态三个方面赋能中国跨境电商商户出海。
而AI也正成为PayPal未来战略中的关键一环。邱寒透露，PayPal正在与全球的技术团队合作，研究如何将中国商户的商品信息、品牌内容及优惠券推送至海外AI引擎中，从而在用户发起搜索或请求时更精准地推荐中国商家的产品。
将继续加码中国市场
展望2026年，邱寒认为中国跨境电商仍将保持强劲增长态势。
她观察到，得益于全球数字经济行业的快速发展，跨境电商所涉及的基础设施，无论是渠道、履约、支付、营销、运营，都变得越来越成熟和便捷。“尽管面临外部环境不稳定等多重风险，中国2025年跨境电商进出口达到2.75万亿元，较2020年增长了69.7%。市场规模正在持续扩大。”
同时，AI技术的普及进一步降低了出海门槛，成为中小企业国际化的重要推动力。"人工智能强大的数据分析、深度学习能力可以在自动化客服、营销策略方案、内容制作、数据分析、产品定价、仓储物流管理等多方面帮助到跨境卖家，"邱寒举例道，比如根据消费者画像自动生成产品的营销广告方案，或根据市场供需关系辅助进行产品定价。
PayPal预测，随着中国商户出海力度持续加大，2026年跨境支付的金额和频次将继续进一步扩大。
不过，邱寒坦言，中国企业出海的最大挑战仍然是合规性和本地化。销售渠道的迭代带来了管理复杂性，商户需要管理多个平台、数据及收费渠道；在拓展全球市场时，还需要面临不同的监管、数据管理、税收和法律法规，特别是中小商户往往缺少专业人员对此进行梳理。
而跨境电商的快速发展带动了支付频次的增加，也对支付服务商提出了更高要求。作为第一家获准在中国市场提供在线支付服务的外资支付机构，PayPal在中国市场的加码动作频频。
去年，PayPal推出的PayPal World已与腾讯旗下的跨境支付平台Tenpay Global达成合作，支持PayPal用户通过扫描微信支付二维码完成支付。据了解，目前双方已进入试点测试阶段，并取得了良好进展。
同样在去年，PayPal推出一体化收付平台PayPal Open，旨在帮助中国商户加速全球化布局。该平台涵盖AI驱动的Fastlane与New Checkout技术、多元化的收费模式、多币种显示与结算、实时物流追踪，以及机器学习防欺诈保护等功能。
“这些创新充分展现了PayPal服务中国企业的决心，也为我们的跨境支付业务带来了巨大机遇，”邱寒表示，通过从产品、商业、生态三个方面赋能，PayPal正助力中国跨境电商商户在全球化浪潮中保持竞争活力。
邱寒透露，2026年PayPal将继续加大对中国市场的投入，尤其在AI与支付结合领域深化服务，帮助中国商户在复杂国际环境中保持竞争活力。
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