巾帼逐梦
竞绽芳华
她，是家庭温柔的支柱，是孩子眼中的“超人”，是父母贴心的棉袄……
“她”有千般角色，万种担当。
而在郴州市政务服务中心的办事大厅里，她——
是便民窗口最动人的微笑，
是业务一线最精干的骨干，
……
这里，女职工占比69.8%，
以女性为主的业务办理窗口占比达92%，
全年总办件量超67万件，群众满意度99.99%，
曾获得“湖南省巾帼建功示范集体”等荣誉。
她们以柔肩扛起责任，以专业守护初心，以热忱温暖民心。
她们是政务服务的推动者，
是平凡岗位上最耀眼的星。
在市社会保险服务中心窗口，彭化鹃是群众口中“靠谱又贴心”的社保服务人。扎根窗口一线多年，她始终将“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨刻在心间、落在行动。
为让群众“少等一分钟、少问一句话、少跑一次腿”，她坚持勤学善思，潜心钻研社保政策文件和业务流程，反复梳理申报材料，不断优化服务细节，练就了“一口清、一问准、办得快”的过硬本领。
面对群众，她始终微笑相迎，耐心倾听每一个诉求，细心解答每一个疑问，把群众的“烦心事”当作“自家事”来办。2025年，她在意见登记簿上收获了26次留言表扬，收到多封情真意切的表扬信——每一份认可，都是对她默默付出的最好回响。
她常说：“社保连着千家万户，用心服务，才能不负群众期待。”她用真诚架起一座“连心桥”，让政策有温度，服务有回响。
在市政务服务中心城管局窗口，邓骁芹是公认的“实干标兵”。她始终坚守“以人民为中心”的服务理念，把严守纪律、规范流程作为职业底线。
城市管理审批事项政策性强、材料繁杂，她便沉下心来逐条研读、逐项梳理，做到政策“一口清”、流程“零差错”、办理“高效率”。无论是咨询答疑，还是材料审核，她都细致入微、有条不紊。
面对群众，她热情不减、耐心不退，主动帮办、靠前服务，实现“工作零差错、服务零投诉”。她还积极参与流程优化，提出多项“减材料、减环节、减时限”的建议，助力审批服务提质增效。
2025年，她连续三个季度获评“政务服务明星”。她用行动诠释：平凡的岗位，也能书写不凡的初心。
在国家税务总局郴州市高新技术产业开发区税务局灵活就业社保缴费窗口，陈四娥已默默坚守五年。这方小小的窗口，连着无数灵活就业人员的“养老梦”“医保梦”。
五年来，她始终以“群众满意”为最高标准，面对忘记缴费时间、不熟悉操作流程、银行卡限额等各类问题，她总是笑脸相迎、耐心解答，用“大白话”讲清“政策事”。
遇到群众急事难事，她主动担当“引导员”“协调员”，精准指引跨部门办理，减少“跑冤枉路”；曾有群众因补缴医保急需外出务工，她主动放弃调休，全程跟进办理，确保当天办结。
这样的暖心瞬间，在她的工作中早已成为常态。她用专业与温情，让每一位前来办事的群众“缴费更放心、办事更安心”，真正成为民生保障的“贴心服务员”。
市民政局窗口的李萍，是“民政为民、民政爱民”宗旨的忠实践行者。
每天提前到岗，整理资料、调试系统，以最饱满的状态迎接第一位办事群众；工作之余，她坚持学习政策法规，熟练掌握业务规范，严格落实“一次性告知、一站式办理”，主动指导群众备齐材料、开展延时服务，切实减少“来回跑”。
针对社会组织设立、年检等复杂事项，她为郴州市医养康养联合会等多家组织提供“一对一”精准服务，线上线下同步指导，优化审批环节，压缩办理时限，赢得广泛好评。
2025年全年，她累计收到表扬信80余封、锦旗8面，她用耐心、细心与真心，在民政窗口传递着政务服务的温度，守护着群众的幸福感与获得感。
彭化鹃、邓骁芹、陈四娥、李萍，是从近五百名窗口工作人员中脱颖而出的年度“政务服务明星”。在每一个服务台前，在每一次耐心解答中，在每一份材料审核里，还有上百个“她”忙碌的身影。她们以专业的素养、务实的作风、暖心的服务，在各自的岗位上默默坚守、无私奉献，把政务服务的温度传递给每一位办事群众，让“身在郴州 办事无忧”成为群众口碑。
致敬“她”力量，礼赞“她”芳华
在这个春意盎然的三月，在“三八”国际妇女节来临之际，我们向郴州市政务服务中心所有坚守一线的巾帼工作者，致以最崇高的敬意和最温暖的节日祝福！
同时，向每一位在岗位上默默耕耘、无私奉献的女性致敬！向每一位在家庭与事业间平衡前行、坚韧不拔的女性致敬！向每一位在平凡中创造不凡、在细微处彰显大爱的女性致敬！愿每一位“她”，心中有光、眼中有爱，步履坚定、无畏前行，在属于自己的天地，绽放最美芳华！
郴州广电融媒中心报道
记者：蒋礼
摄影：覃子松
制图：李响
编辑：谢宇
二审：王川 何璇
终审：欧阳烈 张腾
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