“妈妈，我要找妈妈……”4月4日19时30分，西安市碑林区城管执法局柏树林中队队员巡查至钟楼开元商场北门时，发现一名年幼女童独自站在人群中哭泣，神情慌张，身边未见家长陪伴。
队员立即上前了解情况。经耐心询问，确认孩子系随父母来西安旅游的外地游客，不慎与家人走散。面对陌生环境和密集人流，孩子情绪十分焦虑。城管队员迅速蹲下身来，轻声安抚：“别怕，叔叔帮你找爸爸妈妈。”在队员的耐心安抚下，孩子渐渐平静下来。
为尽快找到家长，队员们兵分多路，一边在原地陪伴孩子等待，一边在周边区域展开走访询问。经过不懈努力，队员很快在人群中找到了同样焦急寻找孩子的家长。经现场核实身份无误后，城管队员将孩子安全交还至其父母怀中。家长激动地连连道谢：“谢谢你们，真是太感谢了！”
令人意外的是，仅仅两个小时后，类似场景再次发生。当日21时21分，同一支队伍——柏树林城管中队在钟楼开元商场大华通道北口巡查时，又发现一名11岁的广州籍女孩与父母走失。当时孩子情绪同样焦急，队员第一时间安抚情绪，耐心询问后取得家长联系方式，迅速联系上正在开元广场四处寻找的父母。经身份核实，孩子平安回到家人身边。
一晚接连两起儿童走失事件，均在城管队员的及时发现和高效处置下得以圆满解决。 从安抚情绪到多方寻找，从核实身份到安全交还，每一个环节都体现着城市管理者的细心、耐心与责任心。
群众事，无小事。碑林区城管执法局柏树林中队在日常巡查执法过程中，队员们始终秉持“人民城市为人民”的理念，既要维护好市容秩序，也要用心用情服务群众，特别是对老人、儿童等需要帮助的群体，更要第一时间伸出援手。一晚两次守护，古城街头，那一抹“城管蓝”用行动诠释着责任与担当，让来西安的游客都能感受到这座城市的温度与善意。
眼下正值旅游旺季，西安各景区人流密集。碑林城管也温馨提醒广大游客：外出游玩时务必看管好随行儿童，可提前让孩子熟记家长联系方式，或在孩子身上放置联系卡。一旦发现走失，请立即向附近执勤人员求助。（通讯员：赵伟姣）
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